培训的秘密之第三篇——实践应用与改进提升
——如何通过培训提升企业项目管理能力水平
梁光华首席项目管理培训咨询顾问/砺志咨询
这是《培训的秘密》的第三篇，内容聚焦于课后的实践设计、组织推动、指导帮助，以及利用培训的方法进行企业优化改进。
系列文章《培训的秘密》通过本人作为讲师所经历的一次项目管理培训，揭示如何利用项目管理培训来提升企业的整体项目管理能力，给读者介绍如何促使管理培训能学以致用，什么是让企业的培训投资得以“变现”的秘密，其中包含了种种翔实的培训策划、准备、授课及推动课后应用的方法和技巧。
本文的阅读对象主要有两类，一是企业中的培训负责人，他们往往要承接业务部门的需求，为他们组织培训。而难题是如何从学员和讲师两端着手保证学习效果，更难的是如何促使课堂上的知识在实际工作中得到应用，进而转化为工作中的绩效。
另一类目标读者是企业中的中高层领导（包括PMO），他们往往受困于下属意识和技能不足，无法实现对工作目标的期待，迫切地希望通过培训提升下属的工作能力，提高工作绩效。
全文结构：
负责过培训的人都知道，培训后应用效果不会自然到来。假如一个培训班有十位学员，培训之后能把这些知识主动应用到工作中的最多只有两、三位，他们是属于最有悟性、最有动力的人；持抵触态度的可能也会有一、两位，原因可能是认为应用新的工作方法增加了他们的负担，或者迫使他们离开了以前的舒适区；而其他的五到七位学员，既不会主动去进行应用，也不会明确反对，口头上他们也会承认学到的方法是好东西，但因为当前工作太忙了、一时没有合适的起步工具或者其他原因，而没有积极行动。对于中间的这大部分人员，他们没有行动的更真实的原因可能是因为惰性或者还没有养成习惯。
为了达到克服惰性、养成习惯的双重目的，我和林英商量了一系列的课后推动措施。有效的办法只有两类，一是推动、督促，二是规范建设并施行。其中的课后实践是这么要求的：
l 每位参训学员以工作中的项目为实践对象，所做的应用必须是真实的，对项目是有用的。如果某些学员没有在负责项目（可能只是项目的骨干人员而非项目经理），那他们可以把自己所负责的工作作为实践对象，也就是当成一个子项目来看待。
l 课后实践的内容包括：
1) 项目目标和工作范围定义
2) 项目工作分解
3) 项目时间和资源计划
4) 项目风险分析和应对
5) 项目质量保障和控制
6) 项目周例会
7) 项目团队建设
l 对于以上的1）~4），要求每一位参训学员在两周时间内作出总体的计划，其中包含实用化的任务和措施，并且在随后的两个月的过程中不断的回顾检查和调整。
l 对于以上的5）、6）和7），五个重点项目的项目经理在冯总和林英的观察和指导下去实践和改进，其余项目在部门经理的观察和指导下去实践和改进。实践之后把所用方法和心得体会进行总结、分享。
之所以这么要求，是因为我们有一个原则：趁热打铁，推动行动！刚培训完学以致用的热情是最高的，超过两周以后热情一定会迅速淡泊下去，走回原来的老路。同时，学员们在还没有形成行为习惯和意识之前，给予一定的助推，他们会起飞得更快。
在学员们实践的过程中，除了推动和督促以外，有必要给他们提供帮助，以降低他们起步的难度。我提供的帮助包括：
l 对以上7项内容都提供了模板，同学们参考、选择、模仿。
l 对以上前5项内容提供多个范例。
l 在微信群里提供难题咨询和研讨，一个人提出的难题可以惠及全体同学。对于个别复杂问题，还提供电话咨询。
真正一动起手来，不少人就发现项目管理没那么简单。一个多星期后，有的人在群里说他的项目不知道该如何分解，还有的人说能不能简单列出几大项就可以了。我先发了两份优秀作业，是这批学员中的积极分子提交的。这样大家就发现身边的项目也可以按项目管理的方法来做，而且做得很优秀。然后就拿其中一位同学的项目来举例，启发他可以这么这么做。
在提交作业截止日期的前一天，项目经理沈涛提出来说他的项目最近太紧张，能不能免掉他的作业或者延迟一个月后再交。他这么一说，另外两位同学也提出来说希望免交或者缓交。林英不同意，冯总希望体谅沈涛开发工作的辛苦，允许他缓交。林英不太想妥协，请我决定。我建议冯总跟沈涛开个小会，让沈涛倒一倒他的苦衷，冯总给他提供思路上的指导和一定的帮助，一起分析一下目前项目的关键难点及其解决办法。把这个思路作为实践作业的一部分，明确搞清楚在现在的挑战下，在时间、人员、质量、风险等方面应该如何安排。实践作业提交的时间不能后延，不过允许他再用两天时间来完善，对他实践作业的点评以终稿为准。
对于其他人员林英还是很有办法的，在她的积极督促下，全体学员都按时提交了实践作业。
对每一个人的作业我详细阅读后分几个方面写出点评意见，主要是存在的问题和改进建议，让他们按建议再次完善，然后冯总会在项目的专业问题上也给他们提供一些建议。最后每一位学员都会得到一个分数。
序
号
风险名称
估计风
险概率
(1-5)
风险影
响程度
（1-5）
风
险
积
风险应对措施
应对
责任人
1
客户需求及要求不明确，无法有效指导开发方案梳理与平台逻辑对接
3
5
15
1.与客户端确认需求，请求通过HIE通道发送正式需求文档；
2.与客户业务负责人及HIE方案负责人一起做好需求方案沟通；
3.参考当前及历史数据和运行需求状况，更精准地确定平台对接方案。
龙田
李嘉
蒋冬原
2
操作流程复杂，业务场景众多，方案无法有效全覆盖
4
20
1.制定流程作业标准，严格按照标准控制；
2.与业务确认主要业务场景，区分并管控特殊业务场景；
3.对特殊业务场景进行独立分析，并与客户端沟通对其；
4.根据业务流程实际，推动客户端优化平台对接逻辑方案。
新平台不能有效满足质量管控要求及质量数据管控与回传需求
12
1.与客户端质量专员保持沟通，及时沟通新平台打造方案所涉及到的质量管控问题和质量数据变更及应对措施；
2.选择行之有效的流程方案；
3.不受控的不导入、无逻辑方案的不导入、无防呆流程的不导入，并与公司高层及客户端保持沟通和协调，力推方案落地；
多部门的配合与衔接度影响进程管理
6
1、确定项目干系人，在相关部门和职能模块设立该项目负责人，并明确责任；
2、及时沟通各部门，对于出现的问题及时联络责任人进行改善处理；
3、工作细化落实到人，加强个部门之间的合作和沟通，减少不必要的沟通误区成本。
功能开发、或项目上线实施周期拉长，项目有延期风险
8
1.与HIE开发团队负责人沟通协调，增加人力投入；
2.提前准备测试数据，提前进行开发测试和BUG识别；
3.与HIE开发协调，分模块分别开发，并行测试与验证，并与业务端协商边开发边测试；
4.知会项目团队项目有延期风险，共商应对方案，并落地实施跟进，力保如期完成；
以上为一位学员关于“4）风险管理”的实践作业，得到了高分：完全掌握了风险管理的方法，风险识别较完备，更重要的是风险应对措施具体化、落实化，而且对同一风险从多角度去安排应对措施，有效度高。
实践作业点评意见和得分（部分内容）
沈涛勉强提交了作业，但几个方面内容的分数都不高，我一一给他写了改进建议。因为这是公司最重要的项目，我提醒了冯总，请他从技术和业务的角度跟沈涛做一次研讨。冯总后来说，到了这阶段他本人也完全进入角色，对这个项目的目标和成果定义、后续过程的工作分解、时间和资源计划、风险计划跟沈涛讨论了很久，发现了很多问题：对项目后期工作分解的太粗略，分工和职责同样粗略；风险分析没有具体的有效的应对措施，有些现阶段应该想到的新风险没有体现出来，特别是非技术风险，比如来自合作方方面的风险。按冯总的说法就是，这份实践作业体现了沈涛对项目后半程的管理思路不太清楚，还是走一步看一步的老习惯。冯总叫上另外两个项目骨干，按照我们课堂上学习的方法，一起把这个项目后续的工作梳理了一遍。
冯总后来告诉我，这让他一下子警惕了起来，他要求另外4个重点项目也都依次跟他做一遍分析讨论，每个项目一两个小时左右，没有思路的项目经理会被狠批一顿。项目经理们开玩笑说这是要一一“过堂”。
最后，我们根据全体学员实践作业的分数选出前5名作为优秀个人暨优秀项目进行表扬，冯总给他们提供了奖品，三名三等奖的获奖者各得到了一个充电宝，二等奖获得者得到了一个蓝牙音箱，一等奖获得者得到了一个智能手表。我一看是这些奖品，就跟林英开玩笑说，这很符合他们的职业思维。林英说这是冯总决定的。
一次培训完整的全过程结束了，通过之后陆续的沟通我了解到，冯总在一步一步地完善公司的项目管理规范。服务结束前我给冯总提交过一个非正式的建议书，对项目管理体系建设提出了五点建议，并跟冯总作了一番详谈，随后给他提供了一些模板和资料。冯总挑选了其中的三点作为第一步优化，这三项优化分别是：
1. 项目计划模板的建设与推行
2. 建立项目里程碑评审制度
3. 建立和推行项目周例会和周报制度
我们约好了三个月以后再做一次回访，亢通科技会预先准备好关于项目经理级的和企业体系级的一些疑难问题，到时候再做一番研讨。
跟大多数企业内部培训的性质一样，这次项目管理培训是以切实提升个人能力和企业管理水平为目的的，学完了要用，这就决定了不能采用常见的讲大课、课讲完后靠个人悟性的方式，这跟“心诚则灵”的方式没有什么两样。我们需要得投入心思和精力，把它办成高产出的一次成长之旅。总结起来，让培训收获应用和成长的关键有以下这几点：
1. 调研
作为讲师兼课程设计者，务必要透彻的了解企业业务特点、项目状况和特点、项目经理的状况和特点，特别是要抓准项目经理的典型优缺点，才能对症下药地设计出适用的课程来。在这一点上讲师和企业培训负责人都应重视，不能怕麻烦，讲师应该亲自做调研。
2. 定制
精美的大餐绝对不会是从麦当劳的操作间里复制出来的，适应企业特点的好培训一定是定制出来的。定制的内容主要针对主导案例和范例、培训结构和重点、研讨主题、实践内容。
3. 课堂运营
除了常规的课堂气氛和互动的运行以外，更重要的是促使学员边学习边联系日常的项目工作，讲师要拿学员的实际项目来进行讲解和举例，拿优秀标杆来给学员参考比照。如此才能拉近学习内容和实际工作的距离，破除课后实践应用的心理障碍。
4. 自我分析改善计划及其分享
通过课程安排，促使学员对比学习内容进行自我分析，找到自身的薄弱环节，提出自我改善计划。
5. 实践与指导、改善
这也是平常容易被忽视或者走过场的一个环节。实践不能是一份模拟的“作业”，必须是工作中的真实项目。讲师的点评和改进建议是实践成功的另一面。
另外，如果希望项目管理培训在企业中发挥出更大的战略作用，则需要与项目管理体系改进优化的措施相结合、与对项目经理的长期推动措施相结合。如此，一次培训变成了一次企业祛病强体的大契机，变成企业管理战略性提升的第一步。
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作者梁光华简介：
l 深圳市砺志企业管理咨询有限公司首席咨询顾问
l 专注项目管理培训和咨询辅导18年
l 10余年惠普和联想项目运作实践
l 曾为超过400家大中型企业提供项目管理培训和咨询服务
l 美国项目管理学会PMP，美国项目管理学会OPM3研究小组成员
l 所开发的《项目管理生根计划》系列应用课程荣获《商业评论》杂志颁发的“人力资源最佳实践案例金奖”和《培训》杂志颁发的“中国企业最佳学习项目奖”
