这些沟通套路能解决你80%的沟通难题
有人说：最难的沟通就是把自己的思想放进别人的脑子里，把别人的钱放在自己的口袋里。
下面这个盲人乞者就做到了。
这是一个经典的故事：有个盲人乞者在街边立个牌子，上面写着：我是个盲人，请帮我。
结果会怎样的呢？虽然路上行人穿梭，但很少有人驻足。
这时候一位年轻女子停下，看了一下盲人的牌子上的字，把牌子翻过来，在背面写上：多么美好的一天，但我却看不见。
随后怎么样呢？剧情突变，行人纷纷慷慨解囊。几个字之变，为何情况发生如此巨大的改变呢？
表面看起来这只是一句话的改变，但实质上是沟通方式的改变，由仅仅描述事实的沟通方式，改变成表达自己的情感和感受的沟通。
正是这个改变让沟通对别人更有影响力，更能打动别人，让他得到了他所希望的结果。
这个故事告诉我们，沟通是有心法和套路的，这里我想和你分享几个有效沟通的方法，也许对你都有帮助：
01WHY, WHAT, HOW
一家餐饮连锁店最近做一个组织机构的变革,在各分店店长和CEO之间增加了几个区域总监的岗位，每个总监分管几个分店。
总监是从店长晋升的，今天要下到分店检查工作。过去你当店长，直接指挥工作，现在人家有店长指挥，你下去检查工作，应该如何跟分店的店长及员工沟通呢？你有些困惑。
下面提供两种模式，你选哪种？
模式一：“随机性”的沟通：走走看看，走到哪儿检查到哪儿。比如：
检查下餐厅的营业额，消防，卫生，安全，服务措施等情况。
与店长沟通下有什么困难，需要什么支持。
现场观察下员工的服务情况，选择性地听取下客户的反馈
模式二：“结构化”的沟通_Why,What, How式进行沟通
首先要考虑的是Why, 公司为什么要设这个区域总监岗位？就是要进行各分店间对标学习，推广最佳实践，交流经验教训，加强标准化服务流程等。
其次是考虑what,要基于why来考虑你要做什么？你要制定一个检查计划清单。
最后是how, 如何做，要基于what的计划清单来一一落地执行。
1. 检查标准化服务流程的实施情况，有什么问题？有什么好的经验可以推广到其他店？
2. 与店长一对一会议，与挑选的潜力员工一对一交流，了解他们的需求，痛点和想法，看你能帮他们做什么？
3. 参加餐厅早会，对店长及员工进行onjobtraining，并激励赋能团队
……
你认为哪种沟通方式会对你真正发挥总监作用效果最佳？
毫无疑问：WHY,WHAT, HOW结构化，有逻辑框架的沟通，更能让你的领导力得以施展，各店的KPI可以得到真正的改善，你更能得到你希望达到的结果。
02把自己放进别人的鞋子
不同意见带来的争论在当前急需拓展创新的大环境下价值连城。
它会激发出新思维，创造出新的业务模型，它会带来不可想象的新的价值空间。
所以你要创造并珍视这种开放性的沟通环境和文化。
每次争论都是练习“思维转换”的绝好机会，你可以先不急着否定对方的观点，试着用对方的观点说服自己。
这实际上是非常难做到，但也是一种高级的成长性沟通模式：把自己放进别人的鞋子里。
一个有意思的例子：张伟俊是中国第一位私人董事会教练。有一次，他受邀主持了一场企业家辩论会。
这些平常在自己公司的说一不二的大老板们，那谁能服谁啊，越辩越激动，恨不得打起来了。
张伟俊叫停了辩论说：下一个环节，互换观点，辩论继续。
大老板们愣了一下神，什么？要互换观点？那我怎么圆我刚才铁嘴钢牙坚持的观点呢？随着辩论重启，大家又唇枪舌剑起来，帮对方自圆其说。
这给所有参与活动的老板们深深地上了一课。
我们平时总说换位思考，换位思考，但这样一个实战活动让我们真正知道了什么才是真正做到换位思考，我们必须先做到把自己放进别人的鞋子里。
我们确实要思考下，我们原来誓死捍卫的到底是我们的观点，还仅仅是我们的尊严？
03“辩论模式”是有效沟通的陷阱
我们刚才说过，不同意见会带来价值。问题来了，不同意见通过什么方式能让大家达成共识？
下面这个场景你可能很熟悉，因为乌卡时代市场变化很快，你们对很多事情没有现成的经验，需要更有勇气的探索和创新。挑战是，每个人想法都不一样，辩论开始了。
某人A发表自己的观点，某人B在听的过程中一脸的不耐烦，摇头叹息。某人C不断地打断A的发言，挑战他的观点，A坚持观点，寸土不让。
会议进行了一个多小时没有任何结果，大家不欢而散。
为什么会这样？因为辩论跟沟通有本质的不同。辩论就是我有道理，我要讲我的，你要听我的，你说的不对，我要批驳你的。
你可以想象一下，如果有个人跑过来跟你说，诶，这事儿你想的不对啊，我得给你好好说说。
你的第一反应是什么？一定是：为什么是我错了，为什么不是你错了。我才不想被你说服的。如果他说你错，你不想被他说服，他永远说服不了你。
那有效沟通怎么做呢？有效沟通不是要证明他错了，而是要找到他的顾虑，考虑怎么打消他的顾虑。
或者告诉他，你的方案对他有什么好处。一句话就是要站在对方的角度思考，想办法说服对方。
所以辩论模式是沟通的陷阱，一定要有意识避免沟通进入“辩论模式”。
04在解决问题中优雅地提升沟通能力
沟通能力是一个人的底层能力，在职场中如何在面对一个个难题中锤炼你的沟通能力，优雅地说服对方达成目标，有以下三个秘诀：
秘诀一：用“事前吹风“替代“直接下战书”
你和对方有明确的立场冲突，你要说服他，常见的场景是一上来就想办法证明自己是对的，有点儿像“下战书”，不知不觉中形成了情绪上的对立，增加了说服难度。
真正有效的说服，要先“事前吹风”，也就是在正式沟通之前，先听听对方的意见和建议，判断下对方的态度。
你可以尝试着把对方的建议融入到自己的方案之中，等到正式沟通的时候，对方会觉得这份方案也有他的想法，是“自己”的方案，沟通中对方就不会有大的surprise的感觉, 那他支持的可能性就更大。
秘诀二：提供最小实践
没有实践案例的说服是没有说服力的，最好能找出过去的类似成功案例或者提前先做一点小试验。摆出实践成果，更能说服对方。
秘诀三：可视化
双方坐在会议室摆开架子谈，容易陷入观念之争，因为这需要在头脑中进行大量的逻辑思考，说服的难度会很高。
有一个好办法可以降维沟通，那就是可视化的方式。
最简单的就是使用白板，让双方表达的每一个观点，每一个想法，都不加评判地可视化地展现在白板上。
说着写着，慢慢地大家的观点越来越清晰，越来越接近，大几率地会激发出让双方都能接受的“第三方案“。
最后的话
知道沟通的心法不难：
一是：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。
二是：同理心，站在别人的角度去思考，化解难题。
如何让心法落地呢？这里分享了几个方法：
一是：Why, what, how结构化沟通
二是：换位思考把自己放进别人的鞋里
三是：“辩论模式“是沟通的陷阱
在解决问题中优雅地提升沟通力，秘诀有三：
一是：用“事前吹风“替代“直接下战书”
二是：有说服力的最小实践
三是：可视化白板技术
